Sabit kapasite ile üretilen hizmetlerden en yüksek geliri elde etmek amacıyla, bütüncül, sistemli bir model olan getiri yönetimi (GY) yaklasımı gelistirilmistir. GY öncelikle havayolu sirketlerinde kullanılmıs, zaman içinde, basta konaklama sektörü olmak üzere, diger hizmet sektörleri tarafından da benimsenmistir.

GY yaklasımı söyle bir mantıga dayanmaktadır: Havayolu, denizyolu ve demir yolu ulastırmasında: koltuk; Otel isletmelerinde: otel odası; Restoranlarda: sandalye; Araba kiralama sirketlerinde: otomobil vb. bos bekletilmeyen, bekletildikçe tükenme (perishable) özelligi tasıyan varlıklar grubuna girmektedir.

Bu türden varlıklarla ilgili hizmetlerin sunumu zamana baglı oldugundan, bos bulundurulmaları veya baska bir zamana ertelenmeleri yoluyla degerlendirilmeleri mümkün olmamaktadır. Zamanı içinde satılmayan veya zaman geçtigi halde bos bekletilen her hizmet birimi gelir kaybına yol açmaktadır.

GY ile bu sorunun çözümüne odaklanılmakta, talep ve kapasite, bir sistematik içinde birlestirilerek en akılcı fiyat yoluyla kapasitenin degerlendirilmesi amaçlanmaktadır. S. Kimes, GY yaklasımını basitçe “dogru müsteriye, dogru odanın, dogru fiyattan ve dogru zamanda satılarak gelirin maksimize edilmesi” olarak tanımlamıstır.

Çıragan Palace Kempinski’de Horen Vogel kurulusu tarafından verilen seminerlerde aynı kavram ‘‘talep odaklı rezervasyon satıs kontrolü ile birlikte, öngörü ve optimizasyon yöntemleri yoluyla gelirin maksimize edilmesini amaçlayan metot ve taktiklerin tümü’’ biçiminde ifadelendirilmistir.

GY uygulama alanı buldugu diger hizmet endüstrilerinin içinde farklı sekilde tanımlanmıstır. Örnegin, Donaghy, otel isletmeleri için getiri yönetimini söyle tanımlamıstır: “GY, geliri en yüksek düzeye çıkarmak için, öngörülen satılabilir oda kapasitesinin önceden belirlenmis pazar bölümlerine tahsis edilerek en uygun fiyattan satılması yöntemidir.”

GY’nin genel tanımlarında özellikle vurgulandıgı gibi talebin iyi yönetilmesi, sistemin basarıyla uygulanabilmesi için en önemli konulardan biri olarak ifade edilmektedir.