Çocuk Dostu Oteller ve Çocuk Politikaları

İster yaz tatili olsun ister sömestr tatili, aileler hem çocuklarını ödüllendirmek hem de hep birlikte kaliteli zaman geçirmek amacıyla tatil planları yapıyor. Çocuklu ailelerin bu süreçte dikkat etmesi gereken en önemli konu, tercih edilen otelin ebeveynler ve çocuklar için aynı anda yeterli donanıma sahip olup olmadığıdır.

Şehir otelleri ve bazı resort otelleri, ilk olarak iş seyehatleri ve yetişkinler için tasarlandığı için, çocuk misafirleri ağırlamakta başarısız olabiliyorlar. İki çocuklu bir ailenin bir hafta boyunca bir double yataklı odada yatması, misafir açısından pek de hoş bir deneyim değildir.

Tripadvisor tarafından yapılan araştırmada, seyahat edenlerin %92’si leisure ziyaretlerini aileleri ile birlikte gerçekleştirmek istedikleri görülmüştür.

Araştırmalarda çocuklu ailelerin otel işletmesi seçerken en çok önem verdikleri konuların: güvenlik, odalarda çocuk yatağının olması, çocuklara uygun dolaplar bulunması, restoranda çocuk menülerinin bulunması, aile odalarının olması, hijyene önem verilmesi, çocuk havuzunun olması, merdivenlerde korkuluk bulunması olarak saptanmıştır. Güvenlik en fazla önemsenen boyut olmuştur.

Çocuklu ailelere göre işletmede havuz bulunması da otel seçimi için önemli bir kriterdir. Araştırma sonuçlarına göre çocukların sağlığı, güvenliği ve rahatının ön planda tutulduğu görülmektedir.

Otellerin çocuklu aileleri kazanabilmesi için yapmaları gerekenler kısaca şu şekilde sıralanabilir.

· Hem çocukların hem de ailelerin rahatça vakit geçirebileceği aktiviteler düzenlenebilir.

· Çocukların emanet edilebileceği çocuk kulüplerinin bulunması ve çocuklara bakan kişinin bu konuda eğitimli olması önemlidir.

· Otel çalışanlarının hijyen, gıda güvenliği, genel güvenlik önlemleri konusunda eğitilmesi gerekmektedir. Özellikle hijyen, sağlık konusunda hassas olunan çocuklu aileler için önemli bir konudur. Dolayısıyla sunulan yiyeceklerin hijyeni, personel hijyeni, odalarda temizlik kurallarına dikkat edilmesi, çocukların her şeye dokunabileceği varsayılarak her alanın hijyenik bir şekilde temizlenmesi gerekmektedir.

· Çocuklara özel yiyecek — içeceklere yer verilmesi ve bu yiyeceklerin çocuk sağlığına uygunluğuna dikkat edilmesi önemli bir konudur. Çocuklara seçme imkânı tanıyan menüler bulundurulmalıdır.

· Otel çalışanlarının çocuklara ve çocuklu ailelere davranış biçimleriyle ilgili eğitim verilmesi uygun olacaktır. Çocuklu ailelere kayıt sırasında öncelik verilmesi, çok bekletilmeden odalarına alınması, restoranda çocuk siparişlerinin öncelikli olarak yerine getirilmesi, çocuklara her zaman gülümseyerek konuşulması vb. çocuklu ailelerin ve çocukların daha rahat ve mutlu bir tatil geçirmelerine yardımcı olacaktır.

· 24 saat açık mutfak ve yıkama ünitelerinin bulunması yine çocuklu ailelerin tatil sırasındaki önemli ihtiyaçlarından biridir. Çocuklar gece yatmadan önce bir şeyler yemek ya da süt içmek isteyebilirler. Çocuklu bir aileye, oda servisinin ücretsiz süt ikram etmesi, ya da çocuk elbiselerinin ücretsiz yıkanması şüphesiz ki akılda kalan pozitif bir dokunuş oluşturacaktır ve gelecekteki ziyaretlerde aynı otelin tercih edilmesinde katkı sağlayacaktır.

Kaynakça:

• Yrd. Doç. Dr. Oktay EMİR: YÖNETİM VE EKONOMİ Cilt:17 Sayı:2 Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F. MANİSA -Çocuklu Ailelerin Otel İşletmesi Seçiminde Etkili Olan Faktörler
• http://www.hotelrestaurantmagazine.com/otelcilikte-yeni-trend-cocuk-dostu-oteller/
• http://www.traveller.com.au/childfriendly-hotels-hotels-that-are-catering-to-families-gh8x4b