2018'de Oteller İçin En İyi 7 Pazarlama Stratejisi

Teknolojlik ve toplumsal alandaki değişimler aynı zamanda iş hayatımızı doğrudan etkilemekte. İş dünyasındaki aktörler ayakta kalabilmek ve büyümelerini ilerletebilmek adına bu değişimleri takip etmeli ve kendilerini ona göre adapte edebilmelidir.

Bu Yazıda sizlerle 2018 yılında bir otelci olarak hangi pazarlama trendlerini takip etmeniz gerektiği ile ilgili bilgileri paylaşıyor olacağım:

• Mobil Dostlu Web Arayüzü

Artık onlineda direkt rezervasyonların neredeyse %50'si mobilden yapılmaktadır. Google aramalarında ise mobil dostlu websiteleri biraz daha öne çıkarmaktadır. Dolayısıyla online satışları arttırmak ve korumak adına yaptırdığınız websitenin mobil dostlu olmasına şiddetle önem vermelisiniz.

• İçerik

Websitenizin google aramalarda ön sayfalarda çıkmasını mı istiyorsunuz?

O zaman websitenize güncel ve özgün içerik eklemelisiniz. Eğer içerik ekleyecek yeteri insan kaynağınız yok ise outsource olarak bu işi yaptırmalısınız. Bu içeriğin SEO uyumlu olması da keza son derece önemlidir.

İçeriğiniz otelinizle, yaptığınız işle ve bölgenizle ilgili olmalı ve SEO ya uygun şekilde geliştirilmelidir. Göreceksiniz ki bu şekilde bir çalışma metodu Google aramalarında websitenizin daha ön sayfalarda görünür olmasına olanak tanır.

• Online Reputasyon

Booking ve Tripadivsor potansiyel müşteriniz için önemli bir mecradır. Şöyle ki misafiriniz sizden direkt rezervasyon yapsa dahi yapmadan önce Booking ve/veya Tripadvisor gibi mecralardan en az birine girer, yorumlara ve puanlara bakar. Dolayısıyla siz online’da pazarlamayı her ne kadar çok profesyonelce yürütseniz bile kendi asıl mesleğiniz olan otelciliği ve bununla ilgili operasyonları zayıf bir şekilde yürütürseniz bu sizin online reputasyonunuzu ciddi şekilde etkileyecek ve online satışlarınızı düşürecektir.

Yani Online reputasyonunuz müşteri memnuniyetinizle doğru orantılıdır.

• Akıllı Pop-Uplar

Misafirlerinizin önemli kısmı rezervasyon yapmadan önce Online kanallarınızı incelerler, websitenize bakarlar ve bölgenizdeki rakip otellerin de websitelerini incelerler.

Bu süreç içerisinde kişinin farklı otelden rezervasyon yapmasını önlemek veya kendi websitenizden direkt rezervasyon almak adına akıllı pop-up uygulamasını hayata geçirebilirseniz, böylece ziyaretçinin geldiği ülkeye, yaptığı aramaya, ilgi alanına kişiselleştirilmiş kampanyalar sunabilirsiniz.

Bu sayede websitenizde gezinen kişilere en iyi teklifi sunar, hem onlara doğru fiyatlar teklif etmiş hemde potansiyel bir müşterilerinizi kaçırmamış olursunuz.

• Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal Medya tarafına girmeden önce unutmayın, eğer sosyal medya hesaplarını güncel olarak yönetmez ve insanlarla etkileşime geçmezseniz yarardan çok zararı olabilir.

En basitinden bir kişi sizden masajla ilgili bilgi talep eder ve yanıt almaz ise o kişi bir daha sizden alışveriş yapmayabilir. Dolayısıyla siz sosyal medyaya girmeden önce sosyal medya hesaplarını düzenli ve etkili bir şekilde yönetebileceğinizden emin olmalısınız.

Eğer ki sosyal medyayı etkili olarak kullanmaya karar verdiyseniz ve buna gerekli kaynakları ayırdıysanız, öncelikle sosyal medya yönetiminizi otomatize edecek araçları kullanmalısınız, bunun en basit örneklerinden biri HootSuite’tir. Bundan sonra yapacağınız en önemli iş güncel olarak kaliteli içerik girmek ve sosyal medya üzerinden insanlarla doğru şekilde etkileşimde bulunmaktır.

• Email Marketing

Websitenizde muhakkak üyelik indirimi bulundurmalısınız. Bunun iki temel sebebi vardır. Birincisi siz üyelik indirimi ile potansiyel müşteriyi kaçırmamış olursunuz, ikincisi ise üyelerinizle email marketing sayesinde belli aralıklarla mail üzerinden etkileşime girerek onlarla etkileşimde kalırsınız.

• Dağıtım Kanalları

İnsanların gözünde güvenilir olmak adına sağlıklı bir dağıtım kanalına sahip olmalısınız (Channel Manager). Bu sayede müsaitliğiniz ve fiyatlarınız güncel olabilmektedir. Ayrıca sağlıklı bir dağıtım kanalı sayesinde her yere tek fiyat gönderebileceğinizden ilgili online kanallarınızda spesifik bir promosyon yok ise online'da tek tip fiyatınız olur ve bu sayede insanlarda bir güven duygusu oluşabilir.

Hepinize şimdiden bol kazançlı yeni bir yıl dilerim!